Actemium maakt buitendienst Vitens mobiel13 juli 2009  

Dieren, 10 juli 2009 - Vitens heeft Actemium, specialist in ICT Mobility-oplossingen, geselecteerd voor het op afstand beheren van PDA's van de buitendienst.

Daarnaast verzorgt Actemium alle eerste- en tweedelijnsondersteuning van de mobiele infrastructuur voor het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Dankzij synchronisatie met PDA's en backoffice-systemen heeft een buitendienstmedewerker van Vitens realtime inzicht in klantgegevens en kan informatie, zoals meterstanden en incassovorderingen, direct worden doorgegeven aan de administratie. Vitens heeft hiermee in korte tijd een aanzienlijke efficiencyslag gemaakt.

Recentelijk heeft Vitens zijn buitendienstmedewerkers uitgerust met PDA's voor het opnemen van meterstanden, het verrichten van incassowerkzaamheden en het controleren van leegstaande panden. Deze gegevens moesten makkelijk via de mobiele toestellen in te voeren zijn en te koppelen aan het bestaande CRM-systeem. Zo heeft de administratie exact inzicht in de activiteiten van de buitendienst en vice versa.

Cor van Dijk, senior project manager bij Vitens: "Vitens is ontstaan uit een fusie van verschillende waterbedrijven. Hierdoor bestonden binnen de organisatie verschillende applicaties voor dezelfde werkzaamheden. Sommige regio's werkten zelfs nog met een papieren administratie. We zochten daarom één centraal platform, waarmee we mobiele toestellen op afstand konden monitoren, aansturen en beheren. Belangrijk hierbij was dat we het beheer ook zoveel mogelijk wilden uitbesteden."

In Actemium vond Vitens een partner die het beheer van de PDA's volledig uit handen kon nemen. "We hadden al goede ervaringen met Actemium vanwege een eerder project, het mobiel doorgeven van meterverwisselingen. Het beheer van PDA’s is toch een specialiteit die specifieke kennis vraagt. Om een goede keus te maken hebben we voor dit project diverse partijen naast elkaar gelegd. Wederom bleek Actemium met de best passende oplossing te komen. We wisten al dat ze proactief oplossingen aandragen, maar nu bleek dat ze ook prijstechnisch het beste bij onze wensen aansloten."

Inmiddels is het project in drie fases uitgerold en heeft Actemium het dagelijks beheer van de mobiele infrastructuur volledig overgenomen. De buitendienstmedewerkers nemen in geval van complicaties direct contact op met Actemium. Maar ook patches en updates worden decentraal uitgevoerd en over het netwerk verspreid. Christiaan Bruins, Projectmanager ICT Mobility van Actemium: "Om betalingen realtime te verwerken is beschikbaarheid van de applicatie van cruciaal belang, zeker bij incassowerkzaamheden. Dankzij simpele disaster recovery methode kunnen we Vitens een uptime van 99 procent garanderen."

Vitens is zeer tevreden over de eerste resultaten. Dankzij de volledige automatisering van de projectplanning verricht één fte meer werk in minder tijd. "Dat levert ons niet alleen een aanzienlijke efficiencyslag op, maar verbetert ook onze dienstverlening naar de klant toe", aldus Van Dijk. "Onze buitendienstmedewerkers zijn flexibeler en sneller. Maar ook onze back-office verstuurt minder aanmaningen dankzij de verbeterde aansluiting op de buitendienst. Daarnaast hebben we geen omkijken meer naar de beheerskant. Actemium is een prettige partner, die zijn afspraken goed nakomt en meedenkt vanuit de gebruiker."

-------

Over Vitens
Vitens is het grootste en jongste drinkwaterbedrijf van Nederland. We leveren topkwaliteit drinkwater aan 5,4 miljoen mensen en bedrijven in de provincies Flevoland, Friesland, Gelderland, Utrecht, Overijssel en een aantal gemeenten in Drenthe en Noord-Holland. Daarnaast helpt Vitens mee aan het verbeteren van de watervoorziening voor meer dan twintig miljoen mensen in ontwikkelingslanden over de hele wereld. Met circa 1.500 medewerkers, 100 productiebedrijven en een leidingnet van 47.500 kilometer wordt jaarlijks 350 miljoen m3 water geleverd. De jaaromzet bedraagt ongeveer 450 miljoen euro. De aandelen van Vitens zijn voor 100% in handen van lokale en regionale overheden. Voor meer informatie: www.vitens.nl